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Assigner et traiter
Confiez un signalement à la bonne personne, puis indiquez qu'il est traité avec un message à l'habitant.
Assigner un signalement
Avec l'aiguillage, beaucoup de signalements arrivent déjà confiés à la bonne personne. Les autres restent « À assigner » : confiez-les à la main.
- Ouvrez le signalement et cliquez sur « Assigner » (selon le signalement, ce bouton est dans le menu ⋮).
- Sous « À qui ? », cherchez un collègue par son nom et choisissez-le. Vous pouvez aussi vous choisir vous-même.
- Cliquez sur « Assigner ».
La personne choisie reçoit le signalement par mail. Si vous vous l'assignez, aucun mail n'est envoyé.
Indiquer qu'un signalement est traité
- Ouvrez le signalement et cliquez sur « Signalement traité ».
- Laissez cochée la case « Envoyer un message au citoyen ». Choisissez un modèle dans « Template » ou écrivez votre texte dans « Message au citoyen ».
- Cliquez sur « Signalement traité ». Le signalement passe dans l'onglet « Terminé ».
L'habitant reçoit un mail au nom de la mairie, avec le statut « Traité » et votre message. Si vous décochez la case, aucun mail ne part.