Sans nouvelles, l’habitant rappelle la mairie.
Les habitants reçoivent la réponse de la mairie et suivent leur demande
Un habitant qui signale un problème veut savoir si quelqu’un s’en occupe. Signaleo assure le suivi des demandes des habitants, de l’accusé de réception à la réponse de la mairie, par mail et par notification sur l’application. La gestion de la relation usager reste simple. En version gratuite, vous indiquez qu’un signalement est traité avec un message et vous demandez une précision. L’offre complète ajoute les réponses types et le statut « Pris en charge ».
Le problème : un accusé de réception, puis plus rien
Un habitant signale un lampadaire éteint. Au mieux, il reçoit un accusé de réception. Ensuite, il ne sait pas si sa demande est arrivée chez la bonne personne, si quelqu’un est passé, ni si le problème est réglé.
Alors il rappelle l’accueil, renvoie un mail, interpelle un élu. Chaque relance prend du temps à quelqu’un qui doit d’abord retrouver la demande, puis demander où elle en est aux services techniques.
Et quand l’intervention est faite, personne ne pense à le dire à l’habitant : le travail est réalisé, mais il ne le sait pas.
Signaleo règle ce dernier mètre : la réponse part depuis le signalement, au moment où on le ferme, et l’habitant peut suivre l’avancement sans avoir à demander.
Ce que la mairie y gagne
L’habitant voit où en est sa demande, il n’appelle plus l’accueil
Dans l’application Signaleo et sur signaleo.co, l’habitant suit son signalement avec les mêmes mots : « Transmis à la commune », puis « Pris en charge » (offre complète) quand un agent s’en occupe, puis « Traité ». Un signalement clos sans traitement apparaît « Sans suite ».
Le passage à « Pris en charge » ne lui envoie rien : il le voit en ouvrant la page. Il est prévenu par mail, et par notification s’il a l’application, à la transmission, à une question de la mairie et à la clôture. Les autres habitants voient aussi le statut sur la page publique de la commune.
Une réponse prête à envoyer, en un clic
Un clic sur « Signalement traité », un message prêt à envoyer, et l’habitant est prévenu.
- Version gratuite : vous écrivez votre message.
- Offre complète : les réponses types, créées par un administrateur, sont proposées dans la fenêtre ; l’agent en choisit une ou ajuste le texte, et le ton reste celui de la mairie.
Relation usager : de l’accusé de réception à la réponse
1. L’habitant reçoit un accusé de réception qui nomme la mairie
Dès que Signaleo transmet son signalement à la commune, l’habitant reçoit un mail « Votre signalement a été transmis à la mairie de … », avec le titre, l’adresse, la catégorie et un code de suivi (par exemple MTRV-4K2P).
2. Il manque une information ? Demandez une précision
Sur la fiche, « Demander une précision » (onglet « Habitant » des « Échanges ») : l’agent écrit sa question dans « Message au citoyen », et elle part par mail à l’habitant, au nom de la mairie. En version gratuite, vous cochez des questions toutes prêtes.
L’habitant répond simplement au mail, photos comprises, ou depuis l’application. Sa réponse s’affiche dans l’onglet « Habitant », la personne en charge est prévenue par mail, et la mention « Réponse reçue » repère le signalement dans la liste.
3. C’est réglé : la réponse part en un clic
L’agent clique sur « Signalement traité », écrit son message (ou choisit une réponse type avec l’offre complète) et valide. L’habitant reçoit un mail « Retour sur votre signalement » avec le statut « Traité » et le message de la mairie, et une notification s’il a l’application. S’il répond au mail, sa réponse arrive dans l’échange de la fiche.
Échanger avec l’habitant, et entre collègues
Avec l’offre complète, le bloc « Échanges » de la fiche a deux onglets :
- « Habitant » : les questions posées à l’auteur et ses réponses. Vous écrivez votre question avec vos propres mots, et la personne en charge du signalement est prévenue par mail quand l’habitant répond.
- « Interne » : des messages entre collègues, visibles par toute l’équipe de la mairie et par l’externe à qui le signalement est confié, jamais envoyés à l’habitant.
L’« Historique » de la fiche garde la trace de chaque changement de statut, avec le message envoyé à l’habitant. Quand un élu demande où en est une demande, la réponse est sur la fiche.
Ce qui est gratuit, ce que l’offre complète ajoute
Version gratuite, pour toutes les communes :
- l’habitant reçoit l’accusé de réception avec son code de suivi ;
- vous indiquez qu’un signalement est traité, avec un message écrit par vous ;
- vous demandez une précision en cochant des questions prêtes ; la réponse s’affiche sur la fiche.
Offre complète, selon le nombre d’habitants :
- les réponses types et l’annulation d’un signalement avec un message à l’habitant ;
- le statut « Pris en charge » dès qu’un agent est désigné ;
- la demande de précision avec vos propres mots, l’alerte par mail à la personne en charge quand l’habitant répond, les messages internes.
Le prix dépend du nombre d’habitants : la grille est sur la page Tarifs. Pour que chaque signalement arrive d’abord chez la bonne personne, voir Les demandes d’intervention.
La version gratuite est ouverte à toutes les communes, sans limite de durée.
Recevoir mon accès gratuitRelation usager : ce que Signaleo ne fait pas
Signaleo gère la relation avec l’habitant pour ses signalements : problèmes sur l’espace public, de la réception à la réponse. Ce n’est pas une GRC (gestion de la relation citoyen) complète : il ne gère ni les démarches d’état civil, ni les demandes de permis ou d’autorisation d’urbanisme, ni les rendez-vous. Pour les appels téléphoniques, voir l’assistant téléphonique IA.
L’habitant n’est prévenu qu’à la transmission, à une question et à la clôture, plus par un mail quand l’IA écarte son signalement sans le transmettre : le passage à « Pris en charge » ne le prévient pas. Un habitant sans adresse mail ne reçoit rien par mail ; le signalement se traite quand même.
Mettre en route avec la formation
Les chapitres de la formation en ligne qui montrent, écran par écran, comment s’en servir.
- Découvrir Signaleo · 5 minTraiter, transférer, indiquer comme indésirableIndiquez qu'un signalement est traité, transférez-le à la bonne personne ou écartez-le s'il est indésirable.
- Découvrir Signaleo · 3 minDemander une précision à l'habitantPosez une question à l'habitant ; il vous répond par mail et sa réponse s'affiche sur le signalement.
- Découvrir Signaleo · 3 minVos habitantsCe que vos habitants reçoivent et voient : le code de suivi, la page de la commune et les boutons « Toujours là » et « C'est résolu ».
- Agent · 4 minAssigner et traiterConfiez un signalement à la bonne personne, puis indiquez qu'il est traité avec un message à l'habitant.
- Agent · 3 minÉchanger avec l'habitant et en interneDemandez une précision à l'habitant et laissez des messages à vos collègues sur le signalement.
- Administrateur · 3 minModèles de réponsePréparez des messages types pour répondre aux habitants en un clic.
Signaleo en quelques repères
- Plus de 600
- mairies à qui un signalement a déjà été transmis
- Plus de 90
- départements concernés
- Cergy
- commune pilote, avec qui le produit a été construit
- Snowpact
- studio français actif depuis 2017, qui édite Signaleo ; données hébergées à Paris
Chiffres au 12 octobre 2026.
Les questions les plus fréquentes
L’habitant voit-il le nom de l’agent qui répond ?
Non. Le message est celui de la mairie, jamais d’un agent nommé. Dans l’autre sens, l’adresse mail de l’habitant ne vous est jamais montrée.
Signaleo remplace-t-il notre GRC ?
Non. Signaleo gère la relation avec l’habitant pour ses signalements, pas les démarches d’état civil, les autorisations d’urbanisme ni les rendez-vous. Il s’ajoute à votre outil actuel sans le remplacer : c’est un service en ligne, rien à installer.
Peut-on répondre sans les réponses types ?
Oui. En version gratuite comme avec l’offre complète, vous pouvez écrire votre message dans « Message au citoyen ». Les réponses types évitent seulement de le réécrire à chaque fois.
Que se passe-t-il si l’habitant répond au mail de la mairie ?
Sa réponse, photos comprises, s’ajoute à l’échange sur la fiche du signalement. En version gratuite, repérez la mention « Réponse reçue » dans la liste ; avec l’offre complète, la personne en charge est prévenue par mail.
Et si l’habitant n’a pas laissé d’adresse mail ?
Aucun message ne peut lui être envoyé : la fenêtre l’indique (« Citoyen anonyme »). Le signalement est quand même indiqué comme traité : s’il a signalé depuis l’application, l’habitant en reçoit la notification, et le statut s’affiche sur signaleo.co.
Un signalement traité peut-il être rouvert ?
Non. « Traité » et « Annulé » sont définitifs. Si le problème revient, l’habitant fait un nouveau signalement.
Les autres fonctionnalités
Demandes d’intervention
Les signalements des habitants arrivent au même endroit, déjà classés ; avec l’offre complète, ils partent tout seuls chez la bonne personne ou le prestataire.Voir la pageVersion gratuiteLe tri par l’IA
L’IA repère les doublons, range les messages de test et le spam, trouve la catégorie et floute plaques et visages avant la publication des photos.Voir la pageVersion gratuiteInformer les habitants
Alertes, travaux, événements : la mairie publie une fois, et ses abonnés sont prévenus par mail ou par notification.Voir la pageNouveauOffre complète
Photos : Alan Stanton, Wikimedia Commons, CC BY-SA 2.0 ; Acabashi, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0 ; images modifiées.
