Formation › Découvrir Signaleo
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Traiter, transférer, indiquer comme indésirable
Indiquez qu'un signalement est traité, transférez-le à la bonne personne ou écartez-le s'il est indésirable.
Indiquer qu'un signalement est traité
Quand le problème est réglé, dites-le à l'habitant en un clic.
- Ouvrez le signalement et cliquez sur « Signalement traité ».
- La case « Envoyer un message au citoyen » est cochée : écrivez votre message dans le champ « Message au citoyen », par exemple « Nos services sont intervenus ce matin, merci pour votre signalement. »
- Cliquez sur « Signalement traité ». Le signalement passe dans l'onglet « Terminé ».
L'habitant reçoit un mail avec le statut « Traité » et votre message.
Transférer un signalement
Le signalement concerne les services techniques, un élu ou un prestataire ? Transférez-le-lui.
- Ouvrez le signalement et cliquez sur « Transférer ».
- Saisissez l'« Adresse email » de la personne. Les adresses déjà connues de la mairie vous sont proposées.
- Cliquez sur « Transférer ».
La personne reçoit le signalement par mail, avec son propre lien. Pour agir, elle vérifie son adresse avec un code reçu à sa propre adresse. Elle devient alors membre de la mairie sur Signaleo : elle voit tous les signalements de la commune et peut les traiter.
Écarter un signalement indésirable
Un signalement de test, sans rapport avec la commune ou injurieux ? Écartez-le.
- Ouvrez le signalement et cliquez sur le bouton ⋮, puis sur « Mettre en indésirable ».
- Confirmez. Le signalement passe dans l'onglet « Indésirables ».
Pour revenir en arrière, ouvrez le signalement depuis l'onglet « Indésirables » et cliquez sur « Restaurer » : il revient dans « À traiter ».