Le même trou signalé trois fois, des messages inutiles, des photos qu’on n’ose pas publier.
L’IA trie chaque signalement avant qu’il arrive chez vos agents
Dans une collectivité territoriale, l’intelligence artificielle a un usage très concret : trier les signalements des habitants. Avec Signaleo, elle repère les doublons, écarte le spam et trouve la catégorie de chaque signalement, puis floute les plaques et les visages et anonymise le texte avant toute publication : c’est automatique, y compris dans la version gratuite. Rien n’est supprimé et l’IA ne fusionne jamais un doublon seule ; une fois connectés, vos agents lisent le texte d’origine et voient les photos nettes.
Le problème : trier prend plus de temps que répondre
Un habitant qui signale un problème ne connaît pas l’organisation de la mairie. Il choisit « Je ne sais pas » comme catégorie, ou une catégorie au hasard. Certains envoient un message de test ou du charabia. D’autres photographient une voiture avec sa plaque, ou un passant.
Et un même trou est souvent signalé par plusieurs habitants qui ne se connaissent pas : trois fiches à lire, à assigner et à clôturer, et le risque d’envoyer trois fois un agent sur place.
Avant d’agir, quelqu’un doit donc relire chaque message, le reclasser, écarter ce qui n’a rien à faire là, repérer les doublons et vérifier qu’aucune donnée personnelle ne sera publiée. Ce travail n’apporte rien à l’habitant, et il retarde la réponse.
Signaleo confie ce premier tri à l’IA : vos agents reçoivent des signalements déjà classés, avec les doublons probables signalés sur la fiche, et passent leur temps à répondre.
Ce que fait l’IA, signalement par signalement
Elle repère les doublons
Quand un signalement arrive, l’IA le compare aux signalements plus anciens de la commune, encore ouverts, sur la même rue (à quelques numéros près) ou à quelques dizaines de mètres. Elle lit les textes, puis regarde les photos, pour ne pas confondre un même trou et deux trous voisins.
Si elle en trouve un, la fiche affiche « Doublon probable » et « Comparer » ouvre les deux signalements côte à côte. L’IA propose, une personne décide :
- Version gratuite : « Ce n’est pas un doublon » écarte l’alerte, qui ne revient pas pour cette paire.
- Offre complète : « Fusionner » ne laisse qu’une fiche à assigner et à clôturer, celle du signalement le plus ancien. Les habitants des signalements fusionnés comptent dans « Remonté aussi par les habitants ».
Elle écarte les messages de test et le spam
Les messages de test, le charabia et les publicités sont rangés dans « Indésirables », au lieu d’arriver dans « À traiter ». Rien n’est supprimé : un membre de la mairie les récupère avec « Restaurer ».
Quand c’est l’IA qui écarte un signalement, son auteur en est informé par mail s’il a laissé son adresse ; quand c’est un agent, il n’est pas prévenu.
Elle trouve la catégorie et l’objet
À partir du texte et de ce que montrent les photos, l’IA trouve la catégorie et l’objet, par exemple « Routes & circulation · Nid-de-poule », même si l’habitant a choisi « Je ne sais pas ». Quand elle ne trouve pas d’objet à retenir, la catégorie choisie par l’habitant est conservée.
Avec l’offre complète, ce classement permet d’envoyer le signalement directement à la bonne personne : voir Les demandes d’intervention.
Elle floute les plaques, les visages et les documents
Les plaques d’immatriculation et les visages repérés sur chaque photo sont floutés par zone : seul le rectangle concerné est flou, le reste de la photo reste lisible.
Une photo qui montre un document personnel (certificat d’assurance, courrier nominatif, capture d’écran avec un nom) est floutée en entier, comme une photo qui n’a pas pu être analysée.
Elle rédige un texte neutre pour la page publique
La page publique de la commune n’affiche qu’une reformulation neutre du texte de l’habitant, sans nom, téléphone ni adresse mail. L’adresse du problème, elle, reste affichée.
Le mail envoyé à la mairie reprend le texte de l’habitant, dans lequel le nom, le téléphone et l’adresse mail sont remplacés par des mentions masquées.
Ce que voit l’agent sur la fiche
Avec l’offre complète, la fiche d’un signalement ajoute une « Lecture IA » : une courte explication de l’IA, en une ou deux phrases. Sous cette lecture, la description de l’habitant reste affichée telle qu’il l’a écrite, avec ses photos nettes.
L’agent corrige ce que l’IA a mal compris :
- le titre, avec le crayon à côté ;
- la catégorie et l’objet, avec le crayon dans « Ce qu’il faut traiter », puis la fenêtre « Choisir l’objet » ;
- quand l’IA pense après coup qu’un signalement est mal classé, une suggestion s’affiche en haut de la fiche : « Appliquer » la corrige en un clic, « Ignorer » la fait disparaître.
Un doublon que l’IA n’a pas repéré ? Dans le menu ⋮ de la fiche, « Fusionner un doublon » ouvre la fenêtre ci-dessous : les signalements les plus proches s’y cochent, ou se cherchent par titre, adresse ou objet.
IA en collectivité territoriale : modèles, données et RGPD
- L’IA est celle de Mistral AI, société française. Elle lit le texte et les photos pour classer, reformuler, repérer les doublons et flouter les plaques, les visages et les documents personnels.
- La base de données et les photos de Signaleo sont hébergées en France, chez Google Cloud, dans la région Paris.
- Les données des habitants ne servent pas à entraîner des modèles, comme l’indique notre politique de données personnelles, qui détaille les traitements et les droits des habitants au titre du RGPD.
- Le mail et le téléphone du compte de l’habitant ne sont jamais montrés aux agents ; ce que l’habitant écrit dans son texte reste lisible par vos agents connectés.
Ce qui est gratuit, ce que l’offre complète ajoute
Version gratuite, pour toutes les communes :
- le repérage des doublons : le bloc « Doublon probable », la comparaison côte à côte et « Ce n’est pas un doublon » ;
- le rangement automatique dans « Indésirables », et la restauration ;
- la catégorie et l’objet trouvés par l’IA ;
- le floutage des plaques, des visages et des documents, et le texte neutre de la page publique.
Offre complète :
- la fusion des doublons, avec « Fusionner » et le compteur « Remonté aussi par les habitants » ;
- la « Lecture IA » sur la fiche ;
- la correction du titre, de la catégorie et de l’objet, et les suggestions de reclassement ;
- l’aiguillage automatique, qui s’appuie sur ce classement pour envoyer chaque signalement à la bonne personne.
Le prix de l’offre complète dépend du nombre d’habitants : la grille est sur la page Tarifs.
La version gratuite est ouverte à toutes les communes, sans limite de durée.
Recevoir mon accès gratuitCe que l’IA ne fait pas
- Elle ne traite pas à la place de l’agent. Elle ne marque jamais un signalement « Traité », ne rédige pas la réponse de la mairie et ne fusionne rien toute seule. Elle range seule les messages de test et le spam dans « Indésirables ».
- Elle peut se tromper. Un signalement écarté à tort se restaure depuis « Indésirables ». Avec l’offre complète, l’agent corrige la catégorie et l’objet, et une fusion se défait ; en version gratuite, la catégorie ne se modifie pas.
- Elle ne repère pas tous les doublons. Elle ne compare qu’aux signalements encore ouverts de la même commune, tout proches, et datant d’un mois au plus pour ce qui disparaît vite (dépôt sauvage, stationnement…). Avec l’offre complète, « Fusionner un doublon » rattrape les autres à la main.
- Aucun filtre automatique n’est parfait. Si une donnée personnelle reste visible sur un signalement publié, le lien « Reporter un abus » de la page du signalement permet de la faire masquer.
- Elle ne remplace pas la réponse de la mairie. Le message à l’habitant reste écrit par la mairie, hors le mail automatique de non-transmission : voir Répondre aux habitants.
Mettre en route avec la formation
Les chapitres de la formation en ligne qui montrent, écran par écran, comment s’en servir.
- Découvrir Signaleo · 3 minLire un signalementRetrouvez la description, les photos, l'adresse et la catégorie choisies par l'habitant.
- Découvrir Signaleo · 5 minTraiter, transférer, indiquer comme indésirableIndiquez qu'un signalement est traité, transférez-le à la bonne personne ou écartez-le s'il est indésirable.
- Agent · 3 minLa fiche d'un signalementLisez tout ce que l'habitant a envoyé et suivez l'historique du signalement.
- Agent · 5 minCorriger la catégorie, fusionner un doublon, indésirableCorrigez la catégorie d'un signalement, fusionnez un doublon ou écartez un signalement indésirable.
Signaleo en quelques repères
- Plus de 600
- mairies à qui un signalement a déjà été transmis
- Plus de 90
- départements concernés
- Cergy
- commune pilote, avec qui le produit a été construit
- Snowpact
- studio français actif depuis 2017, qui édite Signaleo ; données hébergées à Paris
Chiffres au 12 octobre 2026.
Les questions les plus fréquentes
Comment l’IA repère-t-elle les doublons ?
Quand un signalement arrive, elle le compare, texte puis photos, aux signalements plus anciens de la commune, encore ouverts et tout proches. S’il y a un doublon probable, la fiche l’affiche : une personne décide de l’écarter ou, avec l’offre complète, de le fusionner.
L’IA peut-elle écarter un vrai signalement ?
Cela peut arriver. Rien n’est supprimé : le signalement reste dans « Indésirables », où un membre de la mairie peut l’ouvrir et cliquer sur « Restaurer ».
Quelle IA utilise Signaleo ?
Celle de Mistral AI, société française : elle lit, classe, reformule et floute les photos. La base de données et les photos de Signaleo sont hébergées en France, dans la région Paris.
Les signalements servent-ils à entraîner l’IA ?
Non. Notre politique de données personnelles l’indique : les données des habitants ne servent pas à entraîner des modèles.
Mes agents voient-ils les photos floutées ?
Non. Une fois connectés, ils voient les photos nettes et le texte d’origine. Le flou et le texte anonymisé valent pour la page publique, le mail envoyé à la mairie et la fiche du lien tant que l’adresse n’est pas vérifiée.
Peut-on corriger la catégorie choisie par l’IA ?
Oui, avec l’offre complète : l’agent corrige la catégorie, l’objet et le titre depuis la fiche du signalement. En version gratuite, la catégorie s’affiche sans pouvoir être modifiée.
Le tri par l’IA est-il inclus dans la version gratuite ?
Oui, sauf la fusion des doublons, la « Lecture IA » et les corrections, qui font partie de l’offre complète.
Les autres fonctionnalités
Demandes d’intervention
Les signalements des habitants arrivent au même endroit, déjà classés ; avec l’offre complète, ils partent tout seuls chez la bonne personne ou le prestataire.Voir la pageVersion gratuiteRépondre aux habitants
L’habitant suit sa demande de l’accusé de réception à la réponse de la mairie, et relance moins l’accueil.Voir la pageVersion gratuiteStatistiques et carte
Combien de signalements, où, lesquels sont traités et en combien de temps : la carte et les chiffres de la commune, filtrés par période, service et catégorie.Voir la pageOffre complète
Photos : Alan Stanton, Wikimedia Commons, CC BY-SA 2.0 ; Acabashi, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0 ; images modifiées.
