Un standard téléphonique IA qui prend les signalements quand l’accueil est fermé

Un habitant appelle la mairie à 22 h 15 pour un lampadaire éteint : l’accueil est fermé, personne ne décroche. Avec l’assistant téléphonique IA de Signaleo, un assistant virtuel répond au numéro de la mairie, se présente comme tel et prend le signalement. Cet accueil téléphonique IA, ou standard téléphonique IA, ne remplace pas votre accueil : il le prolonge, et votre agent retrouve la demande le lendemain matin dans « À traiter ».

Demander une démo Voir les tarifs

Le problème : l’accueil téléphonique de la mairie a des horaires, les problèmes non

Un lampadaire tombe en panne le vendredi soir, une poubelle est renversée le dimanche. L’habitant fait ce qu’il a toujours fait : il appelle la mairie. Hors des heures d’ouverture, il peut tomber sur un message d’accueil.

Sans réponse, trois choses peuvent arriver :

l’habitant doit rappeler aux heures d’ouverture, s’il y pense ;
la demande peut se perdre : un message sur répondeur, noté à la main, recopié puis transféré, peut perdre l’adresse exacte en route ;
l’habitant peut renoncer, et garder l’impression que la mairie ne répond pas.

Certains habitants signalent en ligne. D’autres préfèrent le téléphone, et c’est à eux que s’adresse l’assistant.

Comment se passe un appel, pas à pas

1. L’habitant appelle le numéro habituel

2. L’assistant se présente comme assistant virtuel, prend le signalement et le fait confirmer

3. Le signalement arrive dans « À traiter », sans ressaisie

Ce que l’assistant téléphonique IA fait pour votre accueil

Il répond aux questions courantes, vos agents gardent les demandes délicates

Quand l’habitant pose une question courante, l’assistant répond à partir de ce que le site de la mairie publie. Les demandes délicates restent entre les mains de vos agents : ce n’est pas à un assistant virtuel de les traiter.

Le lendemain, dans l’espace de la mairie

Il suit le même chemin que les autres signalements : tri par l’IA, aiguillage, réponse.

Signaleo peut équiper votre commune.

Demander une démo

Mise en place avec l’équipe Signaleo

L’assistant téléphonique IA fait partie de l’offre complète de Signaleo. Vous n’avez rien à installer ni à paramétrer seul : l’équipe Signaleo le met en place pour votre commune et le branche sur le numéro de la mairie. Il s’appuie sur ce que publie déjà le site de la mairie pour répondre aux questions courantes.

Pour en parler, le plus simple est de demander une démo : l’équipe vous montre un appel de bout en bout et regarde avec vous comment l’installer dans votre commune.

Le prix de l’offre complète dépend du nombre d’habitants : la grille est sur la page Tarifs. La présentation de l’ensemble des fonctions est sur la page Signaleo pour les mairies.

Ce que l’assistant ne fait pas

Il ne se fait pas passer pour un agent : il se présente comme un assistant virtuel.
Il ne remplace pas votre accueil : les demandes délicates restent à vos agents, et l’accueil garde son rôle auprès des habitants.
Il n’est pas un service d’urgence : un danger immédiat relève des numéros d’urgence, pas d’un signalement à la mairie.
Il ne répond pas au-delà de votre site : ses réponses aux questions courantes viennent de ce que la mairie publie.
Il ne traite pas le signalement : il le prend et le dépose dans l’espace de la mairie ; c’est votre équipe qui intervient et qui répond à l’habitant.

Signaleo en quelques repères

Plus de 600: mairies à qui un signalement a déjà été transmis
Plus de 90: départements concernés
Cergy: commune pilote, avec qui le produit a été construit
Snowpact: studio français actif depuis 2017, qui édite Signaleo ; données hébergées à Paris

Chiffres au 12 octobre 2026.

Les questions les plus fréquentes

L’habitant sait-il qu’il parle à une IA ?: L’assistant se présente, dans sa phrase d’accueil, comme « l’assistant virtuel de la mairie » : il ne se fait pas passer pour un agent.
Faut-il changer le numéro de la mairie ?: Non. L’assistant répond au numéro de la mairie : l’habitant appelle le numéro qu’il connaît. L’équipe Signaleo s’occupe du branchement.
Où arrive le signalement pris au téléphone ?: Dans l’espace de la mairie, en tête de l’onglet « À traiter », comme un signalement fait en ligne. Il passe par la même modération automatique et le même aiguillage.
Que répond l’assistant aux autres questions des habitants ?: Il répond aux questions courantes à partir de ce que le site de la mairie publie. Les demandes délicates restent à vos agents.
Est-ce compris dans la version gratuite ?: Non. L’assistant téléphonique IA fait partie de l’offre complète, dont le prix dépend du nombre d’habitants. L’équipe Signaleo le met en place pour votre commune.