Les demandes arrivent de partout, et tout est transféré à la main.
Les demandes des habitants arrivent au bon agent, sans ressaisie
Un nid-de-poule, un dépôt sauvage, un lampadaire éteint : chaque demande d’intervention signalée par un habitant arrive au même endroit, avec son adresse. Recevoir et traiter ces demandes est gratuit pour toutes les communes ; l’aiguillage automatique vers la bonne personne fait partie de l’offre complète.
Le problème : des demandes éparpillées, transférées à la main
Dans beaucoup de mairies, une même demande peut arriver par le téléphone de l’accueil, la boîte mail, le guichet, un message sur les réseaux sociaux ou un élu croisé dans la rue. Chacun la note à sa façon, puis quelqu’un la recopie et la fait suivre aux services techniques.
Trois choses se perdent en route :
- l’information : l’adresse exacte, la photo, le premier message de l’habitant ;
- le suivi : personne ne sait vraiment qui s’en occupe, ni depuis quand ;
- la réponse : sans nouvelles, l’habitant rappelle, relance, puis s’agace.
Signaleo ne remplace pas vos services techniques. Chaque demande faite par l’application, le site ou le formulaire de la mairie arrive complète et garde la trace de ce qui s’est passé ; avec l’offre complète, elle part chez la bonne personne. Quand l’accueil est fermé, l’assistant téléphonique IA (offre complète) prend aussi le signalement par téléphone.
Gestion des demandes d’intervention : du signalement à la réponse
1. L’habitant signale, sans créer de compte
L’habitant décrit le problème depuis l’application Signaleo, le site signaleo.co ou le formulaire posé sur le site de votre mairie. Il place le problème sur la carte et peut ajouter une photo. Il n’a pas besoin de créer de compte.
2. Signaleo vérifie et classe le signalement
Dès son arrivée, Signaleo vérifie le signalement : l’intelligence artificielle range les messages de test ou hors sujet dans « Indésirables » et trouve la catégorie et l’objet (« Routes & circulation · Nid-de-poule »). Les photos sont floutées (plaques, visages) avant toute diffusion publique. Le détail est sur la page Le tri par l’IA.
3. Il arrive à la mairie, avec tout ce qu’il faut pour agir
Le signalement arrive dans l’espace de la mairie, et un mail prévient de son arrivée. Sa fiche montre ce que l’habitant a écrit, ses photos, l’adresse sur une carte et tout ce qui s’est passé depuis son envoi.
4. Il part chez la bonne personne, tout seul
Vous choisissez une fois qui s’occupe de chaque type de signalement. Ensuite, tout part tout seul chez cette personne, déjà « Assigné » (avec l’offre complète).
5. L’agent traite, l’habitant est prévenu
L’agent intervient, puis indique que le signalement est traité. S’il a laissé son adresse mail, l’habitant reçoit un mail avec le statut « Traité » et le message de la mairie. Le détail est sur la page Répondre aux habitants.
Régler l’aiguillage une fois pour toutes
Une règle par type de signalement
Avec l’offre complète, vous confiez une catégorie (par exemple « Routes & circulation ») à une personne, une fois : tout ce qui est dessous en hérite. Un objet précis peut avoir une exception, et un administrateur peut aussi poser la règle en assignant un signalement, pour que les suivants du même type suivent.
Ce qui n’a pas de règle reste « À assigner » et arrive à l’adresse de la mairie : un membre de l’équipe le confie à la main.
Un prestataire ne voit que ce qu’on lui confie
Une entreprise, la communauté de communes ou un délégataire intervient pour vous ? Avec l’offre complète, donnez-lui le rôle Externe. Il se connecte avec un code reçu par mail, sans mot de passe, et ne voit que les signalements que la mairie lui confie : ni les autres signalements de la commune, ni l’équipe.
Quand il indique qu’un signalement est traité, la mairie le voit dans l’historique et l’habitant est prévenu.
Ce qui est gratuit, ce que l’offre complète ajoute
Version gratuite, pour toutes les communes, sans limite de durée :
- les signalements arrivent par mail à l’adresse de la mairie, et dans l’espace de la mairie, sans compte ni mot de passe : un code reçu par mail suffit pour agir ;
- vous pouvez les lire, indiquer qu’ils sont traités, demander une précision à l’habitant, les écarter ;
- vous pouvez transférer un signalement à un collègue ou à un prestataire par son adresse mail (la personne voit alors tous les signalements de la commune).
Offre complète, selon le nombre d’habitants :
- vos services, vos agents et l’aiguillage automatique ;
- les prestataires externes qui ne voient que ce qu’on leur confie ;
- les réponses types, les statistiques et la carte.
Le prix dépend du nombre d’habitants : la grille complète est sur la page Tarifs.
La version gratuite est ouverte à toutes les communes, sans limite de durée.
Recevoir mon accès gratuitCe que Signaleo ne fait pas
Signaleo s’occupe des demandes qui viennent des habitants : les recevoir, les faire arriver chez la bonne personne, répondre. Ce n’est pas un logiciel de gestion de la maintenance (GMAO) : il ne gère ni le stock, ni les bons de travaux, ni le planning des équipes, ni le patrimoine. Si vous en avez déjà un, Signaleo s’ajoute en amont : il lui apporte des demandes complètes, avec l’adresse et la photo quand l’habitant en joint une, sans le remplacer.
Sur le site de la mairie aussi
Votre agence web peut poser le formulaire de signalement Signaleo sur le site de la mairie, par un simple copier-coller. Les habitants signalent sans quitter votre site, et les signalements arrivent au même endroit que les autres. Tout est expliqué sur la page Partenaires.
Mettre en route avec la formation
Les chapitres de la formation en ligne qui montrent, écran par écran, comment s’en servir.
- Découvrir Signaleo · 5 minOuvrir un signalementOuvrez un signalement depuis le lien du mail, puis vérifiez votre adresse avec le code reçu par mail.
- Découvrir Signaleo · 5 minTraiter, transférer, indiquer comme indésirableIndiquez qu'un signalement est traité, transférez-le à la bonne personne ou écartez-le s'il est indésirable.
- Administrateur · 3 minCréer les servicesCréez les services de votre mairie et ajoutez-y leurs membres.
- Administrateur · 5 minConfigurer l'aiguillageAvec l'aiguillage, chaque signalement accepté part directement à la bonne personne, par mail, sans tri manuel.
- Externe · 3 minCe que la mairie vous confieRetrouvez les signalements que la mairie vous a confiés, et seulement ceux-là.
Signaleo en quelques repères
- Plus de 600
- mairies à qui un signalement a déjà été transmis
- Plus de 90
- départements concernés
- Cergy
- commune pilote, avec qui le produit a été construit
- Snowpact
- studio français actif depuis 2017, qui édite Signaleo ; données hébergées à Paris
Chiffres au 12 octobre 2026.
Les questions les plus fréquentes
Faut-il installer quelque chose ?
Non. Signaleo est un service en ligne : les signalements arrivent par mail et s’ouvrent dans le navigateur. Pour agir, la version gratuite se contente d’un code reçu par mail, sans mot de passe ; avec l’offre complète, chaque agent a son compte.
Qui reçoit un signalement qui n’a pas de règle d’aiguillage ?
Il reste « À assigner » et arrive à l’adresse de la mairie. Un membre de l’équipe le confie à la main, et peut cocher « Confier aussi les prochains signalements » pour que les suivants partent tout seuls.
Un prestataire voit-il tous nos signalements ?
Cela dépend de l’offre. Avec l’offre complète (rôle Externe), non : il ne voit que les signalements que la mairie lui confie, ni les autres, ni l’équipe de la mairie. En version gratuite, la personne à qui vous transférez un signalement voit tous les signalements de la commune : ne transférez qu’à des personnes de confiance.
Les habitants doivent-ils créer un compte ?
Non. L’habitant signale depuis l’application, le site signaleo.co ou le formulaire posé sur le site de la mairie, sans créer de compte.
Signaleo remplace-t-il notre logiciel de services techniques ?
Non. Signaleo gère les demandes des habitants, de leur arrivée à la réponse. Il ne gère ni le stock, ni les bons de travaux, ni le planning : il s’ajoute en amont de votre outil.
Les autres fonctionnalités
Répondre aux habitants
L’habitant suit sa demande de l’accusé de réception à la réponse de la mairie, et relance moins l’accueil.Voir la pageVersion gratuiteLe tri par l’IA
L’IA repère les doublons, range les messages de test et le spam, trouve la catégorie et floute plaques et visages avant la publication des photos.Voir la pageVersion gratuiteStatistiques et carte
Combien de signalements, où, lesquels sont traités et en combien de temps : la carte et les chiffres de la commune, filtrés par période, service et catégorie.Voir la pageOffre complète
Photos : Alan Stanton, Wikimedia Commons, CC BY-SA 2.0 ; Acabashi, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0 ; images modifiées.
