Vos questions fréquentes
sur Signaleo

Combien de temps faut-il pour déployer Signaleo dans notre commune ?

Très vite, et sans installation technique de votre côté. Signaleo est un service en ligne (SaaS) : ni serveur à héberger, ni logiciel à installer. Nous ouvrons l'espace de votre collectivité, puis un simple paramétrage de quelques heures suffit — vos services, le routage de vos catégories et vos règles d'affectation. Nous assurons la formation de vos agents et restons en support. Vous gardez la main sur le rythme : ouvrir le service à tous d'emblée, ou le tester en interne avant de l'élargir.

Faut-il installer un logiciel ou du matériel ?

Non, aucun logiciel ni matériel, et rien à maintenir. Signaleo est un SaaS clé en main, à un tarif clair et tout compris : vos agents se connectent à une application web depuis un navigateur, sur ordinateur ou téléphone, et les habitants signalent via l'application mobile iOS et Android ou directement en ligne. Pas de serveur, pas d'installation : les mises à jour et correctifs sont compris et se déploient automatiquement. Le service s'appuie sur l'infrastructure de Google Cloud, dont la disponibilité atteint 99,99 %. Un simple accès internet suffit.

Nos agents doivent-ils suivre une formation ?

L'interface se prend en main sans formation lourde. Un agent qui reçoit un signalement voit le problème décrit, la photo, la localisation sur une carte et le service concerné, puis traite la demande en quelques clics. Nous assurons la formation au démarrage avec une prise en main guidée et une documentation claire. La plupart des agents sont autonomes dès la première session. Pour l'administrateur qui configure les services et les règles, nous prévoyons un échange dédié, et notre support reste joignable ensuite.

Peut-on tester Signaleo en interne avant de l'ouvrir au public ?

Oui, et c'est fréquent. Certaines communes préfèrent une phase de test de l'outil, en usage strictement interne, avant de le rendre public — le temps de prendre leurs marques et de roder les circuits. Cette période dure généralement entre 4 et 6 mois ; il suffit de nous la demander, et elle est gratuite. Nous vous accompagnons pendant tout ce temps, et tout ce que vous avez paramétré — services, routage, premiers signalements internes — reste en place le jour où vous basculez en mode public, à votre rythme.

Comment un signalement arrive-t-il au bon service ?

Chaque signalement est dirigé automatiquement vers le bon service, sans tri manuel. La catégorie choisie par le citoyen et la localisation exacte suffisent à l'orienter, et une IA vient fiabiliser l'aiguillage : nous nous appuyons sur Mistral, un modèle d'IA français que nous avons spécialisé sur les catégories de signalement, pour reconnaître la nature du problème et le rattacher au bon service, même quand la description est approximative. Un nid-de-poule part vers la voirie, un dépôt sauvage vers la propreté. Vous décrivez votre organisation une seule fois, ensuite l'aiguillage se fait seul — l'habitant n'a pas besoin de connaître votre organigramme.

Peut-on adapter les catégories et les services à notre organisation ?

Oui, Signaleo s'adapte à l'organisation de vos services. Les catégories de signalement sont standardisées, les mêmes partout en France, mais vous décidez vers quel service interne chaque catégorie est routée : une commune qui gère la propreté en régie et l'éclairage via un prestataire décrit exactement ce cas, et vous ajustez ce routage à tout moment, par exemple quand un marché change de titulaire. La personnalisation par zones géographiques — un routage différent selon le quartier — arrive dans une prochaine version.

Comment sont gérés les signalements en double ?

Quand plusieurs habitants signalent le même problème, un lampadaire en panne vu par tout un quartier par exemple, vos agents peuvent regrouper ces signalements. Votre service traite alors une seule demande, et chaque citoyen concerné reste informé. Vous évitez les interventions redondantes et les doublons dans vos statistiques. Votre charge de travail devient plus lisible, et vos chiffres reflètent le terrain plutôt qu'un même problème compté dix fois.

Disposons-nous d'un tableau de bord pour piloter l'activité ?

Oui. Un back-office donne à vos responsables une vue d'ensemble de l'activité : signalements en cours, demandes traitées, délais moyens, répartition par service et par catégorie, et une cartographie des incidents. Vous repérez vite les points noirs récurrents, un carrefour qui concentre les signalements de voirie, un secteur où la propreté demande plus d'attention. Ces données aident à objectiver les priorités et à rendre compte de l'action municipale.

Peut-on suivre les délais de résolution ?

Oui. Chaque signalement porte un statut qui évolue de sa réception à sa résolution, avec l'horodatage des étapes. Vous mesurez le temps réel de traitement, service par service et catégorie par catégorie. Ces indicateurs montrent où le circuit avance bien et où il se grippe. Vous savez alors quand renforcer une équipe ou revoir une règle d'affectation. Suivis dans la durée, ils donnent une base solide pour un bilan d'activité.

Combien coûte Signaleo pour une commune ?

Signaleo propose une version gratuite à toutes les communes, sans limite de durée : vous recevez et traitez les signalements de vos habitants sans engagement. L'offre complète ajoute vos services, l'aiguillage automatique et l'IA ; son tarif dépend du nombre d'habitants, de 190 € à 15 990 € HT par an, sur devis à partir de 100 000 habitants. La grille est publique, sans coût caché. Pour une intercommunalité ou un besoin spécifique, contactez-nous.

Sommes-nous engagés sur une longue durée ?

Non. L'abonnement fonctionne par cycles d'un an : vous vous engagez année par année, sans contrat pluriannuel, et à chaque échéance vous reconduisez ou non en toute liberté. Vous pouvez d'ailleurs commencer par la version gratuite pour recevoir de vrais signalements, puis passer à l'offre complète à votre rythme. Vos données restent les vôtres et exportables à tout moment, sans verrouillage.

Où sont hébergées les données ?

Les données sont hébergées en France, chez Google Cloud (région de Paris). Vous êtes donc pleinement dans le cadre RGPD, avec le contrôle de la CNIL. Elles sont chiffrées au repos comme en transit, sur une infrastructure certifiée ISO 27001. L'envoi des emails transactionnels est confié à Postmark, certifié au titre du Data Privacy Framework, le cadre reconnu adéquat par la Commission européenne. Les informations personnelles repérées dans un signalement (nom, téléphone, adresse) sont masquées avant toute diffusion publique. Pour les signalements que vous instruisez, vous êtes responsable de traitement et nous agissons comme sous-traitant, avec un contrat au sens de l'article 28.

Utilisez-vous l'intelligence artificielle, et pour quoi faire ?

Oui, pour deux usages. D'abord faire gagner du temps à vos agents : l'IA repère les spams, regroupe les signalements en double et suggère une catégorie. Elle ne décide jamais seule, vos agents valident. Ensuite protéger la vie privée : elle masque les données personnelles dans les textes et floute les plaques et les visages sur les photos, avant toute diffusion publique. Nous nous appuyons sur Mistral, une IA française, cohérente avec notre hébergement en France.

Peut-on intégrer Signaleo à notre site internet existant ?

Oui. Un widget se copie-colle sur votre site pour ouvrir le signalement depuis vos pages, sans quitter votre univers. Il fonctionne avec les principaux CMS, WordPress, Wix ou un site sur mesure, et se met en place en quelques minutes. Vos habitants signalent depuis la page municipale qu'ils connaissent déjà, et les demandes rejoignent le même circuit que celles de l'application mobile. Vous pouvez aussi simplement publier un lien vers votre espace de signalement.

Quel accompagnement proposez-vous une fois le service en place ?

Vous n'avez aucune maintenance technique à gérer : mises à jour, correctifs et nouvelles fonctionnalités se déploient en continu de notre côté, sans coût supplémentaire. Une équipe de développement dédiée fait évoluer la plateforme et reste joignable, qu'un agent bute sur un cas ou que vous vouliez ajouter un service. Signaleo est édité par Snowpact, studio actif depuis 2017 et habitué du secteur public. Vous avez donc un interlocuteur stable.

Comment signaler un problème dans ma commune ?

Ouvrez l'application ou la page de signalement, décrivez le problème, ajoutez une photo et indiquez l'endroit. La localisation se fait automatiquement si vous autorisez la géolocalisation, ou à la main en plaçant un point sur la carte. Choisissez la catégorie (voirie, éclairage, propreté, espaces verts…), puis validez. Votre signalement part directement au bon service, et vous recevez une confirmation d'enregistrement.

Ma catégorie de problème n'existe pas, que faire ?

Ce n'est pas bloquant. Les catégories sont les mêmes partout en France et couvrent l'essentiel de l'espace public. Si aucune ne correspond vraiment, choisissez l'option « Autre » et décrivez le problème : une IA analyse chaque signalement, détecte la bonne catégorie et l'oriente vers le service compétent de votre commune. Ajoutez une photo et un point sur la carte pour l'aider. L'essentiel est de signaler ce que vous observez.

Puis-je signaler dans une autre commune que la mienne ?

Oui, c'est tout l'intérêt de Signaleo : une seule application pour toute la France. Vous n'êtes pas limité à votre lieu de résidence — un problème repéré au travail, en vacances ou de passage se signale là où vous êtes. C'est la localisation, et non votre adresse, qui détermine la commune et le service destinataires. Si la commune utilise déjà Signaleo, votre signalement arrive directement dans son tableau de bord ; sinon, nous le lui transmettons par e-mail officiel, clair et complet, et elle pourra rejoindre Signaleo plus tard.

Comment mon signalement arrive-t-il jusqu'à ma mairie ?

Dans les deux cas, votre mairie reçoit votre signalement. Si votre commune utilise Signaleo, il s'affiche directement dans le tableau de bord de ses services : description, photo et localisation sont réunies, et l'agent concerné peut le traiter sans délai. Si elle n'est pas encore équipée, votre demande n'est pas perdue pour autant : Signaleo l'adresse par e-mail officiel, clair et complet, au canal de contact de la mairie, avec toutes les informations utiles pour intervenir. Vous n'avez donc pas besoin de savoir si votre commune est cliente : vous signalez, et nous faisons parvenir votre signalement au bon interlocuteur. Une commune encore non équipée peut ensuite rejoindre Signaleo pour tout centraliser au même endroit.

Quels problèmes puis-je signaler avec Signaleo ?

Signaleo concerne les problèmes de l'espace public géré par votre commune : voirie (nid-de-poule, trottoir dégradé), éclairage (lampadaire en panne), propreté (dépôt sauvage, tags), espaces verts (arbre dangereux, mobilier cassé) ou signalisation (panneau tombé, passage piéton effacé). En revanche, un litige de voisinage, un logement privé ou une démarche administrative n'en relèvent pas. En cas de doute, décrivez la situation : la réponse vous orientera vers le bon interlocuteur.

Un lampadaire est en panne, qui dois-je contacter ?

L'éclairage public relève de votre commune : c'est à elle de le signaler. Ouvrez un signalement, choisissez la rubrique éclairage, photographiez le lampadaire et notez le numéro inscrit sur le mât s'il est visible, car il aide à localiser le point exact. Précisez s'il s'agit d'une panne isolée ou de toute une rue éteinte. Votre demande part vers le service compétent, qui planifie l'intervention. Si un câble est arraché ou un poteau couché, appelez les secours ou la police.

Les feux tricolores sont en panne, à qui le signaler ?

Un feu tricolore touche à la circulation, pas à l'éclairage public : les deux sont souvent confondus. S'il crée un danger immédiat, un carrefour passant qui n'est plus régulé, appelez d'abord la police municipale ou le 17. Pour la réparation, le feu dépend du gestionnaire de la voie, votre commune ou le service départemental. Avec Signaleo, décrivez l'intersection, le sens concerné et le type de panne (éteint, clignotant, déréglé) : votre signalement rejoint le service chargé de la circulation.

Une fuite d'eau sur la voie publique, qui appeler ?

Sur la voie publique, une fuite ou une canalisation percée se signale à votre commune via Signaleo : décrivez l'endroit, photographiez l'écoulement et précisez son ampleur. La demande rejoint le service concerné, souvent la voirie ou le service des eaux. Attention : une fuite importante ou une coupure touchant plusieurs foyers demande une réaction rapide. Prévenez alors votre gestionnaire d'eau, dont le numéro d'astreinte figure sur la facture, car c'est lui qui intervient en urgence. Signaleo garde la trace en complément.

Serai-je informé de l'avancement de mon signalement ?

Oui, le suivi fait partie de la démarche. Après l'envoi, vous êtes tenu au courant des grandes étapes : la prise en compte par le service, puis la résolution. Avec un compte, vous gardez la trace de vos signalements et évitez de relancer la mairie. Vous voyez que votre demande avance et n'est pas tombée dans le vide. Dans cette première version, ces informations vous parviennent par e-mail ; les notifications push sur l'application arriveront plus tard.

Je ne reçois pas de notifications, pourquoi ?

Dans cette première version, Signaleo vous tient informé par e-mail, pas encore par notification push sur le téléphone — c'est prévu pour plus tard. Vérifiez donc votre boîte mail, courriers indésirables compris, et que l'adresse renseignée est correcte. Si vous avez signalé sans créer de compte, le suivi est plus limité : un compte avec un e-mail valide permet de recevoir les mises à jour de façon fiable.

Dois-je créer un compte pour signaler ?

Non, vous pouvez signaler sans créer de compte. Décrivez l'incident, ajoutez une photo, validez : votre signalement part vers le service concerné de votre commune. Créer un compte reste utile : il rassemble vos signalements et permet à la mairie de vous recontacter sur leur avancement. Sans compte, votre demande est traitée normalement ; avec, vous gardez le fil.

Comment accéder à Signaleo ?

Vous accédez à Signaleo de deux façons. Depuis un téléphone, l'application Signaleo s'installe gratuitement sur iOS et Android et gère photo, localisation et envoi en quelques gestes. Depuis un ordinateur ou un navigateur mobile, vous signalez en ligne, sans rien installer. Certaines communes intègrent aussi le signalement sur leur propre site. Quel que soit le canal, votre demande rejoint le même circuit et arrive au bon service.

Ma position n'est pas reconnue, comment localiser mon signalement ?

Autorisez la géolocalisation dans les réglages de votre appareil : la position se place alors automatiquement. Sinon, placez le point à la main sur la carte, jusqu'à l'endroit exact. Un repère proche aide à situer l'incident : un numéro de rue, un commerce, un arrêt de bus. Une localisation précise compte, car c'est elle qui oriente le signalement vers le service compétent.

Quelles données personnelles sont conservées, et sont-elles protégées ?

Signaleo ne conserve que les données nécessaires au traitement de votre signalement, hébergées en France, conformément au RGPD. Signaler ne demande aucun compte et aucune identité : la localisation et la description suffisent. Votre email est facultatif et ne sert qu'au suivi. Vous conservez vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité : écrivez à team@signaleo.co, nous répondons sous un mois. La page « Données personnelles », en bas de site, détaille tout.

Qui voit mon adresse email ?

Personne à la mairie. L'agent qui traite votre signalement n'en voit qu'une version masquée, du type ******@e*****.fr, qui lui indique seulement que vous êtes joignable. C'est Signaleo qui vous envoie les emails de suivi, pour le compte de la commune. Votre adresse ne sert qu'à cela : vous informer du suivi de votre signalement.

Ma description et mes photos sont-elles publiques ?

Un signalement peut apparaître sur la carte publique de votre commune, sans jamais indiquer qui l'a émis. Votre description, elle, n'est jamais publiée : elle est transférée telle quelle à la mairie. Le site n'affiche qu'un court texte reformulé par une IA, sans nom, numéro de rue, téléphone ni e-mail, et floute les plaques d'immatriculation et visages sur les photos. Aucun filtre automatique n'est parfait : évitez malgré tout d'écrire les coordonnées de quelqu'un d'autre.

Un signalement me concerne ou me paraît abusif, que faire ?

Écrivez à team@signaleo.co en indiquant le lien ou le code du signalement, et ce qui vous pose problème. Nous l'examinons et, si c'est justifié, nous le masquons, le corrigeons ou le retirons de la diffusion publique. C'est aussi la marche à suivre si une photo vous montre, ou si une description vous cite.

Sur quels appareils fonctionne Signaleo ?

Signaleo fonctionne sur téléphone et ordinateur. L'application mobile est disponible sur iOS (iPhone) et sur Android ; légère, elle est pensée pour signaler en quelques gestes, photo et localisation comprises. Si vous préférez ne rien installer, signalez depuis un navigateur web, et certaines communes proposent aussi le signalement sur leur site. Un smartphone courant ou un simple accès internet suffit, sans appareil récent ni haut de gamme.

Faut-il une connexion internet pour signaler ?

Oui, une connexion est nécessaire pour transmettre votre signalement aux services de votre commune. Sur place, prenez le temps de faire une photo nette et de bien repérer l'endroit. Si le réseau est trop faible, avancez de quelques mètres ou attendez une meilleure connexion, puis validez. L'important est que la localisation corresponde exactement au lieu du problème. Un réseau mobile classique ou le Wi-Fi suffit.