Panne d'éclairage public : qui contacter ?

Pour une panne d'éclairage public, le bon interlocuteur est la mairie de la commune où se trouve le lampadaire, y compris quand l'entretien est confié à un syndicat d'énergie ou à une intercommunalité. Le plus simple est de lui signaler la panne en ligne, avec l'adresse exacte et une photo.

Qui contacter en cas de panne d'éclairage public ?

Selon les communes, l'entretien de l'éclairage est assuré par les agents municipaux, par une entreprise sous contrat ou par un syndicat d'énergie. Vous n'avez pas à le savoir : la mairie reçoit votre signalement et le transmet à qui de droit.

Avec Signaleo, vous signalez la panne à votre mairie gratuitement, depuis le site ou l'appli, et vous suivez son avancement. Le signalement est adressé à la commune concernée et routé vers le bon service.

Deux cas sortent de ce circuit :

• Votre logement n'a plus de courant lui non plus : ce n'est pas l'éclairage public, il faut contacter votre fournisseur d'électricité.
• Un mât est tombé, des câbles sont à terre ou un coffret fume : c'est une urgence. Appelez les pompiers au 18, ne touchez à rien et tenez les passants à distance. Vous pouvez signaler ensuite à la mairie.

Que faire si l'éclairage ne fonctionne plus dans ma rue ?

Notez le moment où vous l'avez constaté : à la tombée de la nuit, en pleine nuit, ou en continu. Cela aide les techniciens à cerner le problème. Puis signalez-le à la mairie avec les informations ci-dessous.

Mon éclairage public est-il éteint volontairement la nuit ?

C'est possible : certaines communes coupent l'éclairage une partie de la nuit. Votre mairie l'indique en général sur son site ou dans son bulletin. Si la rue est éteinte à des heures où elle devrait être allumée, c'est une panne, et il faut la signaler.

Quelles informations donner pour un signalement efficace ?

1. L'emplacement exact : placez le repère sur le lampadaire concerné, ou indiquez le numéro d'adresse le plus proche.
2. Le numéro du mât s'il est lisible : beaucoup portent une plaque d'identification qui permet de retrouver le point dans l'inventaire de la commune.
3. La nature du problème : éteint, clignotant, faible, allumé en plein jour, abîmé.
4. L'étendue : un seul lampadaire, plusieurs à la suite ou toute la rue.
5. Une photo du mât et de son environnement. Une photo de jour est souvent plus utile qu'une photo de nuit.

Un lampadaire ou toute la rue : quels types de pannes ?

Lampadaire éteint

Précisez le nombre de points lumineux concernés : un seul lampadaire éteint, plusieurs à la suite ou toute la rue, ce n'est pas la même intervention pour la commune. Cette information aide à orienter le diagnostic.

Lampadaire qui clignote

Un lampadaire qui s'allume et s'éteint par intermittence peut indiquer un composant usé ou un mauvais contact, et il peut s'éteindre complètement par la suite. Dites si le clignotement est rapide ou lent, et s'il se produit toute la nuit : ce sont des indices utiles pour le technicien.

Lampadaire abîmé

Mât penché, porte du pied arrachée, luminaire pendant après un choc ou une tempête : le problème n'est plus seulement lumineux. Si des fils sont visibles ou si le mât menace de tomber, éloignez-vous et appelez le 18. Sinon, signalez-le avec une photo, en précisant si le lampadaire est encore allumé.

Quand les pannes d'éclairage sont-elles signalées ?

Depuis octobre 2024, Signaleo a reçu 376 signalements d'éclairage public défaillant, dont 63 % faits le soir ou la nuit et 26 % le week-end. Sur les 12 derniers mois, on en compte 360. Ils varient beaucoup selon la saison : 8 en mars et en avril, 33 en août, 49 en septembre, puis 97 en octobre. Les signalements montent donc à partir de la rentrée et culminent en octobre.

Quel délai de réparation prévoir ?

Il n'existe pas de délai national. Il dépend de la commune, du prestataire qui intervient et de la cause : un remplacement de lampe se règle vite, une panne de réseau ou un mât à remplacer demande plus de temps. Une situation dangereuse passe avant le reste.

Si votre signalement reste sans suite, lisez que faire quand un signalement n'est pas traité.

Commune, intercommunalité ou syndicat d'énergie : qui est compétent ?

La commune reste votre point d'entrée. Quand l'entretien est confié à un syndicat d'énergie ou à l'intercommunalité, c'est la mairie qui transmet. Pour comprendre comment les compétences se répartissent, voyez qui gère quoi entre commune et communauté de communes et qui est responsable de quoi sur la voirie. Pour les autres problèmes de chaussée, consultez signaler un problème de voirie. Un feu tricolore éteint est un équipement de signalisation routière et non un lampadaire : il a son propre article, signaler un feu tricolore ou un panneau.

Un lampadaire éteint ou une rue dans le noir ? Signalez la panne à votre mairie en quelques secondes, gratuitement, avec sa position exacte.

Photo : signalement d'un habitant sur Signaleo.