Signaler un problème de voirie : à qui s'adresser ?

Comment signaler un problème de voirie ?

Pour signaler un problème de voirie, adressez-vous à la collectivité qui gère la route concernée : la mairie pour une rue communale, le département pour une route départementale, l'État pour une route nationale. Le plus simple reste de signaler le problème à votre mairie avec une photo et la localisation, elle pourra transmettre au bon gestionnaire si la route n'est pas communale.

La voirie, c'est la chaussée, les trottoirs, les bordures et tout ce qui permet de circuler. Un défaut mal placé fait vite tomber un piéton ou abîmer une roue, d'où l'intérêt de le signaler tôt.

Problème de voirie : à qui s'adresser ?

Le gestionnaire dépend du statut de la route. D'après le ministère de la Transition écologique, les trois grands réseaux ont chacun leur responsable.

• La commune pour les voies communales, c'est-à-dire la plupart des rues de votre ville ou village. Le conseil municipal décide de leur entretien, que la commune peut avoir confié à une métropole ou à une intercommunalité.
• Le département pour les routes départementales, dont ses services techniques assurent la gestion.
• L'État pour les routes nationales non concédées, gérées par les directions interdépartementales des routes (DIR). Les autoroutes concédées ont, elles, leur société d'exploitation.

Si vous hésitez, partez de la mairie : en agglomération, c'est elle qui connaît le terrain. Pour savoir en détail comment se partagent les voies, lisez notre article sur qui est responsable de quoi entre commune et département. L'annuaire de l'administration donne les coordonnées de chaque collectivité.

Que peut-on signaler comme problème de voirie ?

Sur les douze derniers mois, Signaleo a reçu 91 signalements de nids-de-poule, 57 de chaussée ou revêtement dégradé et 38 de trottoirs abîmés. Ce sont parmi les défauts de voirie les plus remontés par les habitants.

Un nid-de-poule

C'est le cas le plus courant. Nous lui avons consacré un guide complet, avec la marche à suivre et les questions d'indemnisation : voyez notre article sur le nid-de-poule.

Une chaussée dégradée

Fissures étendues, revêtement arraché, affaissement : si la surface n'est pas un simple trou isolé, décrivez l'étendue sur plusieurs mètres et précisez si elle gêne les vélos ou deux-roues.

Un trottoir abîmé

Dalle descellée, bordure cassée, racine qui soulève l'enrobé : le danger touche surtout les poussettes, les fauteuils roulants et les personnes âgées. Dites-le dans votre description, cela aide à fixer la priorité.

Un panneau tombé ou un feu en panne n'est pas de la voirie au sens strict : voyez le panneau de signalisation endommagé ou le feu tricolore en panne. Même chose pour l'éclairage public.

Comment faire un signalement efficace, étape par étape ?

1. Prenez deux photos, un plan large pour situer et un plan rapproché sur le défaut, en restant sur le trottoir.
2. Notez l'adresse ou placez le point sur une carte. « En face du 12 rue des Écoles » se retrouve tout de suite, « dans le quartier » beaucoup moins.
3. Décrivez en une ou deux phrases la taille et le risque : proche d'une école, d'un passage piéton, d'un arrêt de bus.
4. Envoyez le signalement à la mairie, puis suivez son avancement.

Si le danger est immédiat, ne comptez pas sur un formulaire : prévenez la mairie par téléphone et appelez les secours si des usagers sont en danger.

Comment signaler à la mairie avec Signaleo ?

Signaleo est gratuit pour les habitants, sur le web comme sur l'application iOS et Android. Vous photographiez le défaut, vous confirmez sa position, vous choisissez la catégorie : votre signalement part vers votre mairie. Si la route relève du département ou de l'État, elle peut le transmettre au gestionnaire.

La mairie n'est pas toujours le bon contact. Pour un câble électrique tombé, ce n'est pas de la voirie : voyez notre article qui est responsable de quoi.

Que se passe-t-il après le signalement ?

Le service voirie évalue le risque, décide d'une intervention rapide ou d'une réparation planifiée, et peut faire sécuriser les lieux en attendant. Les délais varient d'une commune à l'autre. Sans nouvelle, voyez nos conseils quand un signalement n'est pas traité, ou écrivez un courrier avec ce modèle de lettre au maire.

Questions fréquentes

Faut-il savoir si la route est communale ou départementale ?

Non. Une description précise et une photo suffisent, la mairie identifie le gestionnaire.

Est-ce gratuit ?

Oui, signaler un problème de voirie ne coûte rien à l'habitant.

Faut-il un compte ?

Non pour envoyer le signalement. Un compte permet ensuite de suivre vos demandes plus facilement.

Un défaut sur la chaussée ou le trottoir en bas de chez vous ? Signalez-le à votre mairie en quelques minutes et suivez sa prise en charge.

Photo : signalement d'un habitant sur Signaleo.