Poubelle non ramassée : le message à envoyer au service déchets

Poubelle non ramassée ce matin ? Regardez d'abord si vos voisins ont été servis, puis cherchez un autocollant de refus sur le couvercle. Si rien n'explique la situation, c'est le service déchets de votre intercommunalité, ou du syndicat qui collecte pour elle, qu'il faut prévenir, pas forcément la mairie.

Le camion est-il passé chez vos voisins ?

Regardez la rue. Si les bacs voisins sont aussi pleins, la collecte n'a pas eu lieu ou elle a été décalée.

Le jour férié est la première cause à écarter, et les règles varient. Villefranche Beaujolais Saône écrit que des adaptations sont faites pour assurer la continuité du service et renvoie au calendrier de chaque secteur. Seul le calendrier de votre commune ou de votre intercommunalité fait foi.

La neige et le verglas arrêtent aussi les camions. Le règlement de Pays de Montbéliard Agglomération prévoit que le service « peut être interrompu ou décalé dans le temps sans préavis » quand les routes sont impraticables. Regardez le site de votre intercommunalité avant de téléphoner, comme en cas de grève.

Si rien de tout cela ne s'applique, vérifiez l'heure de passage indiquée sur votre calendrier et attendez la fin de la journée avant d'écrire : une tournée peut finir tard.

Le camion est passé, mais pas pour vous

Cherchez un autocollant ou un avis accroché au bac. C'est ainsi que les agents signalent un refus : un message « erreur de tri » collé sur le bac à Villefranche Beaujolais Saône, un avis cartonné orange ou rouge au Pays de Montbéliard.

Ce qui peut valoir un refus :

• une erreur de tri, comme du verre dans le bac jaune ou des gravats dans le bac gris ;
• un bac trop peu rempli : à Villefranche Beaujolais Saône, il doit l'être au moins à moitié ;
• des sacs posés à côté du bac, que Villefranche Beaujolais Saône ne ramasse pas.

Un autocollant de refus n'est pas une amende, du moins la première fois, et la suite dépend du règlement local. Au Pays de Montbéliard, un bac jaune rempli d'ordures ménagères est, sans action de votre part, vidé la semaine suivante avec les ordures ménagères et facturé comme une levée supplémentaire ; l'avis doit rester accroché dessus pour que le bac soit pris. Un bac gris refusé (avis rouge) n'est pas rattrapé : il faut le re-trier pour la collecte suivante. Le même règlement prévoit, en cas de récidive, qu'une contravention peut être délivrée.

Reste le camion qui n'a pas pu approcher : voiture mal garée, travaux. Pour la voiture, voyez comment signaler un stationnement gênant.

Qui appeler : le service déchets, pas forcément la mairie

Le contact figure sur le calendrier de collecte ou sur le site de l'intercommunalité, et la mairie peut vous orienter. Notre article sur ce que gère une communauté de communes détaille ce partage.

La collecte est une compétence de l'intercommunalité, qui peut la confier à un syndicat. Ses conditions sont fixées par un arrêté du président de l'intercommunalité, ou du maire s'il a gardé ce pouvoir. Plusieurs territoires les publient dans un règlement de collecte. Le guide de tri diffusé par la mairie ou l'intercommunalité reprend ces règles et doit indiquer les sanctions encourues.

Un bac ou un conteneur non vidé se signale au service qui collecte. Le nettoyage au pied d'un conteneur revient, selon les territoires, à la commune, à l'intercommunalité ou au bailleur : le règlement de collecte local le dit. À Pays de Montbéliard Agglomération, par exemple, le règlement confie l'entretien des conteneurs enterrés et la gestion des dépôts sauvages autour au propriétaire ou au bailleur qui les a fait installer.

Le message à envoyer au service déchets

Donnez l'adresse, le jour de collecte prévu, le type de bac, l'heure de sortie, et dites si les voisins ont été servis. Joignez une photo datée du bac. Par exemple :

Bonjour, mon bac [gris ou jaune] n'a pas été vidé ce [jour] [date] au [numéro et rue], alors que je l'avais sorti [la veille à 19 h 30] et que les voisins ont été servis. Photo jointe. Pouvez-vous me dire pourquoi, et prévoir un passage de rattrapage ? Faut-il laisser le bac dehors en attendant ?

Gardez la date d'envoi et la réponse. Un rattrapage n'est jamais garanti : le règlement du Pays de Montbéliard ne promet un rattrapage dans la semaine que « dans la limite de ses possibilités », et un bac sorti après la benne attend la collecte suivante.

Rentrer le bac ou le laisser dehors ?

Sauf si le service vous a dit de le laisser sorti pour un rattrapage, rentrez-le. Villefranche Beaujolais Saône l'exige dès le passage du camion. Et partout en France, laisser un bac en permanence dans la rue expose à une amende pouvant aller jusqu'à 750 €.

Si le bac est refusé, retirez ce qui n'a rien à y faire et représentez-le à la collecte suivante.

Sauf si votre règlement local l'autorise expressément, ne posez pas de sacs à côté « pour que ça parte ». Et déposer ses déchets hors des jours et horaires autorisés ou sans respecter les consignes de tri est devenu, depuis le 5 juin 2026, une contravention de 3e classe : 68 € en amende forfaitaire.

Quand c'est la mairie qu'il faut prévenir

Des sacs éventrés ou des déchets répandus sur le trottoir : c'est un problème de voie publique, que la mairie peut traiter ou transmettre à qui de droit.

Signalez-le avec une photo et l'emplacement exact sur Signaleo. Il part à la mairie, pas au service déchets, et elle peut le relayer. En revanche, un conteneur ou une poubelle publique qui déborde faute d'avoir été vidée, c'est une affaire de collecte : écrivez d'abord au service déchets. Un bac cassé ou volé est un autre sujet, traité dans notre guide du bac cassé ou volé ; des objets abandonnés hors collecte relèvent du dépôt sauvage.

Quand ça dure

Si le problème se répète, écrivez au service déchets avec les dates et les photos, et mettez la mairie en copie. Sans réponse au bout de quelques jours, notre article sur un signalement resté sans suite détaille les relances possibles auprès d'une mairie. En immeuble, prévenez aussi le gardien, le bailleur ou le syndic, qui s'occupent souvent des bacs collectifs.

Si votre rue n'est jamais collectée, demandez par écrit le motif et un point de regroupement. Le porte-à-porte n'existe pas partout : le règlement local dit où passe le camion et où se trouve le point de regroupement.

Photo : Lamiot, licence CC BY-SA 4.0.